POSTE : Responsable Support Technique N2- Lyon H/F DESCRIPTION : Notre client, acteur majeur de la distribution industrielle et technique en France, recherche un Responsable Support Technique N2 pour structurer et piloter son organisation support sur la région AURA. Le contexte Vous intégrez une structure exigeante, en pleine montée en maturité sur ses pratiques IT. Votre périmètre couvre deux dimensions complémentaires : le pilotage des responsables de zone support côté client, et l'animation directe d'une équipe de proximité N2 composée d'un team leader, d'un technicien, d'un alternant et d'un renfort intérimaire. Un rôle de coordination transverse, qui demande autant de rigueur managériale que de sens du terrain. Vos responsabilités - Manager et animer l'équipe support N2 au quotidien (team leader + techniciens) - Superviser les responsables de zone : cadrer, prioriser, arbitrer - Garantir la qualité et la continuité du support sur le périmètre confié - Être l'interlocuteur référent sur les problématiques escaladées - Contribuer à la structuration des process et à la montée en compétences des équipes PROFIL : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans le support IT, avec une dimension managériale affirmée. Habitué(e) à piloter des équipes plurielles, vous savez imposer un cadre sans rigidité, fédérer sans perdre en exigence. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre des décisions et à maintenir un haut niveau de service dans des environnements complexes. Une bonne culture technique est attendue, vous n'avez pas besoin d'intervenir en N2 vous-même, mais vous devez comprendre ce que font vos équipes pour les accompagner efficacement. Conditions - Poste basé à Lyon - 1 jour de télétravail par semaine - Déplacements ponctuels sur la région AURA - Type de contrat : CDI