Dédiée à l'inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l'emploi. Innovant son modèle est au service d'un changement global des pratiques et des mentalités pour permettre à chacune et chacun de trouver sa juste place sans autre considération que celles de ses compétences. Son objectif est d'organiser la rencontre entre recruteurs et candidats des territoires moins privilégiés. Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (testing, support de premier niveau...) à des clients (ESN, DSI d'entreprises, etc.) dans le cadre de régies ou de mise à disposition de salariés en parcours d'insertion. Nous offrons un accompagnement socio-professionnel complet, incluant des solutions aux problématiques personnelles (logement, transport), des formations pour développer tes compétences et obtenir des certifications, ainsi qu'un suivi mensuel de qualité lors de ta mission chez notre client. Dans le cadre du Meet'Up organisé par la Région Ile de France , la Fondation Mozaik et un consortium d'associations, des Technicien (e) n2 support IT F/H sont à pourvoir au sein de la société Inzerty. Tu seras responsable de la préparation et de la configuration des postes de travail afin de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. Lundi - Support technique de niveau 2 : Tu interviendras pour résoudre des incidents techniques complexes escaladés par le niveau 1. Tu répondras aux demandes des utilisateurs et diagnostiques les pannes à distance ou sur site.  Mardi - Analyse et résolution de problèmes techniques : Tu seras chargé de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux, et autres systèmes en fonction des incidents signalés. Mercredi - Maintenance et interventions de dépannage : Tu interviendras auprès des utilisateurs en cas de panne importante, soit sur site, soit à distance, pour garantir un dépannage rapide et efficace. Jeudi - Suivi des incidents via un outil de ticketing : Tu assureras le suivi des incidents, leur résolution dans les délais impartis, et la gestion de la communication avec les utilisateurs via l'outil de ticketing. Vendredi - Amélioration continue des processus : Tu participeras à l'optimisation des processus de gestion des incidents et à la rédaction de documents pour améliorer la prise en charge des futures demandes et incidents. Tu es un(e) professionnel(le) avec une première expérience dans le support de proximité. Tu possèdes une première expérience dans le support de niveau 1 ou N2. En cas de difficulté, tu sais garder ton calme et trouver des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. Ton sens du service et ta réactivité font de toi un atout précieux pour accompagner les utilisateurs au quotidien, et garantir une expérience positive. Tu es capable de travailler avec rigueur, méthode et réactivité, même dans des situations imprévues. Ton excellent relationnel et ton sens du service te permettent de répondre rapidement et efficacement aux besoins des utilisateurs.