Le poste : Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client. Vos missions : Analyser des données (quali et quanti) Étudier des retours d'enquêtes client (verbatims) issus d'enquêtes de satisfaction, de réclamations et de sites d'avis Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction clients Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes et les outils Proposer des études complémentaires (qualitatives ou quantitatives) Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite à analyse Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling Mener un projet d'amélioration continue sur la base de l'analyse des retours clients Votre profil : Vous préparez un Master de type Marketing / Gestion Commerciale sur une durée de 2 ans Vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et débordante d'idées ! Envie d'apprendre, dynamique, aisance relationnelle et force de proposition seront vos meilleurs atouts Vous appréciez travailler en équipe et selon un mode de gestion participatif Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles, faites preuve de rigueur et de créativité, et savez être autonome et proactif(ve) Outils : Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations, etc.) et collaboratifs Maîtrise des outils de communication (Canva, PlayPlay, ElevenLabs, CapCut…) Nos avantages : Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) Accord d’intéressement Forfait mobilité durable (jusqu’à 400 €/an) Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France Un parcours d’intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service. Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l’issue de l’alternance La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.