POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Description du poste et Missions Au sein de la Direction aux Clients et aux Territoires et placé sous l'autorité du Responsable Service Relation Client, le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie. Il est l'interlocuteur privilégié du client, prend ses appels, traite ses demandes et met à jour son dossier. Il veille à la satisfaction client dans le respect de la déontologie et des objectifs de l'entreprise notamment en termes de qualité de service. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Gestion de la Relation client - Gérer l'accueil et la prise d'appels entrants - Accueillir et prendre en charge les visiteurs et interlocuteurs de l'entreprise (gestion des clés fournisseurs, accueil du public et des partenaires) - Enregistrer et prendre en charge les demandes clients quel que soit le canal utilisé (accueil, téléphone, courrier, mail, tchat ou tout autre canal de communication) - Traiter les demandes à son niveau d'expertise, engager les commandes nécessaires auprès des prestataires de service - Gérer les demandes d'attestation CAF - Effectuer par téléphone les relances des impayés du premier mois et inciter au paiement immédiat - Effectuer des campagnes d'appels sortants (appels d'information, enquêtes) à la demande du responsable de pôle clientèle - Réaliser l'appel dit « d'accueil des nouveaux entrants » dans un délai de 4 à 8 semaines suivant l'entrée dans les lieux - Gestion administrative du dossier client - Procéder à l'enregistrement et au traitement des dédites (mise à zéro du compte, information service commercial et service facturation, accusé réception client) - Réaliser et suit les enquêtes SLS - Modifier le bail à la demande des clients et réalise la mise à jour des baux suite à l'enquête SLS - Réaliser l'archivage du dossier client dans PAW et en lien avec C6 (société d'archivages de documents) - Mettre à jour les dossiers clients suite aux interventions sous astreinte - Mettre en place le prélèvement automatique à la demande du client - Contrôler la qualité du traitement des demandes et s'assure du suivi des demandes hors délai de traitement. - Relancer les prestataires - 13ème mois. - Prime vacances 950€ brut au prorata temporis - Ticket Restaurant, valeur faciale 10€. - Prise en charge des frais de transport en commun (TER, TCL) à 100%. - Mutuelle et prévoyance collective. - Intéressement et participation. - Télétravail (3 jours obligatoires sur site). PROFIL : De formation de type Bac +2, avec une première expérience orientée relation client et une expérience dans le secteur immobilier serait un plus, Ce poste nécessite une bonne communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, un sens de l'organisation et une certaine autonomie. Vous êtes curieux(se) et adaptable, vous savez faire face à de nouvelles situations et force de propositions Maîtrise des outils Excel et Word, la connaissance de l'outil de gestion Ikos et/ou easiware serait un plus.