Description du poste : Le Département de la Mayenne s'est engagé dans une démarche de transformation avec pour ambition de moderniser la Collectivité et simplifier notre relation avec les usagers. Face aux évolutions permanentes et aux nouvelles formes de relations avec les usagers, les organisations doivent s'adapter et repenser les processus en mettant l'humain au cœur de la transformation. Les outils numériques, incontournables aujourd'hui, s'intègrent dans ces démarches de simplification et de digitalisation des processus.***La Direction de la Transformation et de l'Innovation (DTI), sous la responsabilité de la Direction ressources et enseignement, est en charge de la mise en œuvre de la gouvernance de la transformation pour accompagner les directions métiers dans cette démarche innovante et améliorer la qualité du service rendu, tout en intégrant une démarche de numérique responsable.***Vos missions :***Sous l'autorité du Chef de service support aux usages numériques, vous interviendrez au sein de l'équipe support composée de 6 techniciens. Vous aurez pour missions :***Assurer la réception des incidents et demandes ; * Analyser et prioriser les incidents et demandes ; * Résoudre les incidents et apporter une réponse aux demandes de 1er niveau ; * Escalader un incident ou une demande vers les équipes compétentes en fonction du diagnostic effectué ; * Intervenir à distance ou assurer des interventions sur place lorsque c'est nécessaire ; * Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la résolution finale ; * Alerter la hiérarchie des incidents de sécurité ; * Rédiger et veiller au maintien à jour de la documentation ; * Accompagner les utilisateurs ; * Assurer le maintien en conditions opérationnelles ; * Participer aux déploiements de masse lors des renouvellements annuels des équipements. Description du profil : Vos compétences :***Formation Bac+2 dans le domaine informatique ; * Connaissance et utilisation de logiciels de Helpdesk (IWS, GLPI, ITOP SUMMIT) ; * Bonne connaissance des outils Microsoft et d'Active Directory ; * Savoir travailler en équipe ; * Capacité à comprendre et analyser les demandes et incidents ; * Capacité à adapter les réponses en fonction du public ; * Bonne capacité pédagogique ; * Bonne capacité rédactionnelle et orale ; * Autonomie et sens de l'organisation ; * Aisance relationnelle.