POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Manpower MITRY MORY recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F) Principales Responsabilités : 1. Communication avec les Clients : o Traiter les demandes via téléphone, e-mail et autres canaux de communication. o Assurer des réponses rapides et précises aux questions et demandes des clients. o Fournir des explications claires sur les politiques et services de l'entreprise. 2. Suivi et Résolution des Problèmes : o Surveiller, documenter et résoudre efficacement les litiges clients. o Coordonner avec les équipes internes (par exemple : logistique, facturation et opérations) pour résoudre les problèmes. o Effectuer des suivis auprès des clients afin de garantir leur satisfaction. 3. Gestion des Données et Rapports : o Tenir des enregistrements précis des interactions clients dans le système CRM. o Générer des rapports pour suivre les problèmes récurrents et proposer des améliorations. 4. Collaboration et Amélioration des Processus : o Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour optimiser les processus de support client. o Participer à des réunions d'équipe régulières et à des formations pour améliorer la qualité du service. Qualifications Clés : Qualifications Clés : · Compétences Linguistiques : Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé). · Compétences Techniques : Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) et expérience avec le logiciel SAP est un atout important. · Orientation Client : Expérience préalable dans un rôle de service client ou similaire. · Résolution de Problèmes : Solides compétences analytiques pour résoudre les litiges efficacement. · Compétences Interpersonnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes. · Gestion du Temps : Aptitude à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement au rythme soutenu. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable PROFIL :