Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable du Service, vous intervenez comme véritable relais opérationnel dans la coordination quotidienne de l'activité SAV et maintenance. Vous secondez le responsable du service dans ses différentes missions et assurez plus particulièrement le suivi administratif, la planification des interventions et la bonne traçabilité des opérations. Vous êtes également amené(e), à terme, à assurer ponctuellement l'intendance du responsable du service. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Coordination des interventions SAV Vous planifiez et répartissez les interventions préventives et correctives auprès des techniciens itinérants. Vous veillez à la bonne organisation des tournées, au respect des délais d'intervention et à la disponibilité des moyens nécessaires à la réalisation des prestations. Vous assurez également le suivi des demandes d'intervention, en lien avec les techniciens, les clients et les différents services internes. Suivi administratif et facturation Vous contrôlez les demandes d'intervention réalisées, vérifiez les éléments tarifaires, complétez les informations nécessaires conformément aux exigences contractuelles, puis assurez leur facturation et leur clôture. Vous établissez également les factures périodiques liées aux contrats de maintenance et participez au suivi administratif global du service. Gestion des contrats de maintenance Vous participez à la rédaction, au suivi, à la révision et au renouvellement des contrats de maintenance des matériels installés ou utilisés chez les clients. Vous veillez à leur bonne application et contribuez à sécuriser la qualité du service rendu. Relation client et support opérationnel Vous répondez aux appels téléphoniques des clients, recueillez leurs demandes, apportez un premier niveau de réponse et assurez la bonne transmission des informations aux équipes concernées. Vous mettez en forme et éditez, le cas échéant, les comptes-rendus d'activité à destination des clients. Suivi technique et amélioration continue Vous vérifiez l'état et la disponibilité du matériel, des outillages et des pièces détachées nécessaires aux interventions. Vous contribuez à l'amélioration du fonctionnement du service, de la satisfaction client et des indicateurs de performance. Vous participez également au suivi et à la validation des factures des fournisseurs locaux. Profil recherché: Vous disposez idéalement d'une première expérience en coordination SAV, maintenance, planification d'interventions, assistanat technique, gestion d'exploitation ou administration des ventes dans un environnement technique. Une expérience dans un secteur lié à la maintenance, aux équipements industriels, à l'outillage, aux groupes électrogènes, au matériel agricole, aux espaces verts, au BTP, à l'automobile, aux engins ou aux équipements techniques serait particulièrement appréciée. Vous n'êtes pas nécessairement technicien(ne) de formation, mais vous devez disposer d'une bonne compréhension des sujets techniques et être capable d'échanger efficacement avec des techniciens, des clients et des interlocuteurs internes. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, votre méthode et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Vous savez prioriser, suivre des dossiers administratifs avec précision et rendre compte à votre hiérarchie. Votre aisance relationnelle, votre sens du service client et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts importants pour réussir dans ce poste. La maîtrise des outils informatiques est indispensable. Une connaissance d'un outil de GMAO, d'un ERP ou d'un logiciel de suivi d'interventions serait un plus. Compétences attendues Pour réussir sur ce poste, vous devrez notamment être capable de : * organiser et planifier l'activité d'une équipe de techniciens itinérants ; * assurer le suivi administratif et la traçabilité des interventions ; * contrôler les éléments de facturation et clôturer les demandes d'intervention ; * suivre les contrats de maintenance et participer à leur renouvellement ; * échanger avec les clients avec professionnalisme et réactivité ; * comprendre les enjeux techniques liés aux interventions ; * identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration ; * respecter et faire respecter les règles qualité, sécurité et environnement ; * contribuer à la performance globale du service SAV. Conditions proposées Poste basé à La Réunion. Rémunération : jusqu'à 30 000 € bruts annuels selon profil, complétée par une prime. Moyens mis à disposition : ordinateur et téléphone. Poste à pourvoir dans un environnement technique structuré, au sein d'une entreprise reconnue pour son savoir-faire et la qualité de son service après-vente.