Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des sujets qualité. Votre rôle sera de garantir le traitement efficace des réclamations, le suivi des actions correctives et préventives, ainsi que le maintien d'un haut niveau de satisfaction client. Vos missions Au quotidien, vous intervenez sur les axes suivants : Relation client et réclamations * Traiter les réclamations clients : analyse, réponse formalisée, suivi des actions correctives. * Être le point de contact principal lors des audits qualité clients. * Contribuer à maintenir une relation client fiable, réactive et orientée solution. Analyse des non-conformités * Collecter les données internes et clients afin d'identifier les causes racines. * Utiliser les outils qualité adaptés : 8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QRQC, etc. * Animer des groupes de résolution de problèmes en lien avec les équipes terrain. Pilotage des actions correctives et préventives * Suivre l'efficacité des plans d'action qualité internes et clients. * Travailler en transversal avec la production, la R&D, la logistique et les équipes commerciales. * Veiller au respect des délais, des exigences clients et des standards qualité applicables. Support projets et exigences clients * Participer aux revues APQP dans le cadre des nouveaux projets. * Contribuer à l'élaboration des dossiers PPAP. * S'assurer de la prise en compte des exigences qualité client dès le démarrage des projets. Reporting et amélioration continue * Suivre les indicateurs de performance qualité client. * Préparer les revues de performance avec les clients. * Proposer et piloter des actions d'amélioration continue. Profil recherché: De formation Bac+3 à Bac+5 en qualité industrielle, génie industriel, chimie, matériaux, procédés ou équivalent, vous disposez d'une expérience significative en qualité client dans un environnement industriel exigeant. Une formation de type école d'ingénieur, master qualité/QSE, master management de la qualité industrielle, BUT QLIO ou licence professionnelle qualité/QSE peut parfaitement correspondre au poste. Vous avez idéalement une expérience minimum de 5 ans sur une fonction qualité client, qualité fournisseur, qualité projet ou amélioration continue, acquise dans l'industrie. Une expérience dans les secteurs chimie, matériaux, textile technique, automobile, plasturgie, procédés industriels ou industrie manufacturière serait particulièrement appréciée. Compétences attendues Vous maîtrisez les outils de résolution de problèmes et d'analyse qualité : * 8D * 5 Pourquoi * Ishikawa * QRQC * Analyse des causes racines * Plans d'actions correctives et préventives Vous avez de bonnes connaissances des référentiels et démarches qualité : * ISO 9001 * Audits internes, audits clients ou audits fournisseurs * APQP / PPAP * AMDEC, SPC, MSA ou plan de surveillance seraient des atouts * La connaissance de l'IATF 16949 serait un plus, notamment pour les clients issus de l'environnement automobile