Description du poste : Gestion des demandes / relation clients o Renseigner les clients par téléphone sur les prix, les contacts commerciaux, les horaires d'ouverture et adresse de nos sites o Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients et suivre l'avancement du traitement de la réclamation, o Gérer les demandes clients pour les duplicatas de factures, bl et bons de commande, factures PRO FORMA, o Prendre les appels des clients lorsque les commerciaux doivent les transférer vers le service clients. Gestion de la facturation des clients en comptes o Assurer la vérification du pricing entre le CRM et l'ERP o Contrôler les données enregistrées dans les commandes des clients (notamment les informations relatives aux chantiers, aux bons de commande et numéros associés) et qui sont exigées par les clients pour le paiement de nos factures o Émettre certaines factures de prestations diverses (loyer, location de matériel o En polyvalence avec les équipes dispatch, contrôler les prix des commandes valorisées (notamment si hausses tarifaires o Sur certains périmètres et sur la base des consignes données par le référent douane du secteur, réalise les opérations de déclaration pour l'exportation de certains produits o Base de données : renseigner et mettre à jour les différents fichiers, sites, annuaires, procédures, guide des logiciels. Ventes au comptant o Encaisser les règlements pour les ventes au comptant, o Relancer les agents de bascule pour les règlements non réceptionnés, o Demander le lettrage au CSP pour les règlements qui ne peuvent pas se lettrer automatiquement et le suivi du Recouvrement (balance clients comptant Gestion administrative des BFA o Collecter les contrats, o Gérer et suivre les provisions et reprises sur provision, o Vérifier les montants à accorder et l'établissement de l'avoir ou préparer les éléments pour le traitement de la facture. Santé, Sécurité et Sûreté o Appliquer et faire appliquer la politique de l'entreprise en matière de Santé, Sécurité et Sûreté, o Garantir un cadre de travail conforme aux exigences du Groupe en matière de Santé, Sécurité et Sûreté, o Mettre en oeuvre les plans d'actions définis en matière de Santé, Sécurité et Sûreté, o Mener des actions de sensibilisation aux enjeux de Santé, Sécurité et Sûreté. Description du profil : Numériser un document - Réaliser des travaux de reprographie - Saisir informatiquement les demandes - Réaliser une gestion administrative et comptable - Préparer les commandes - Accueillir une clientèle - Bureautique - Droit commercial - Gestion comptable - Méthode de classement et d'archivage - Techniques de numérisation - Techniques de prise de notes - Droit du travail - Gestion administrative - Droit administratif Attention - Maîtrise de soi - Disponibilité - Méthode - Patience - Aisance relationnelle