Description du poste : TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien Support anglais bilingue (h/f) Votre mission Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose en 2 axes principaux : Support à distance Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs - Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées - Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes - Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire - Suivi du traitement des appels des utilisateurs - Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc. Interventions ponctuelles sur site clients Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc Déploiement de nouveaux projets - Intervention pour dépannage après qualification à distance - Veille régulière - Support de proximité Conditions et rémunération : Salaire fixe entre 28.000€ à 33.000 € bruts par an selon expérience 37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux Pas de télétravail Tickets restaurant 10€ Interventions ponctuels chez les clients Description du profil Formation Bac à Bac+5 - 2 ans d'expérience réussie sur un poste similaire - Anglais courant requis Savoir-faire Connaissance des systèmes d'exploitation (postes de travail Windows) - Connaissance des écosystèmes Microsoft 365 - Connaissances des composantes d'un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphones Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications saas, messagerie Capacité d'analyse et diagnostic Savoir être Une capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel - Le respect et le maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours - Un maintien à jour permanent des compétences et certifications - Rigoureux, motivé, ponctuel, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction