Description du poste : ADECCO Recrutement accompagne son client basé à Massy Nous recherchons un Gestionnaire ADV H/F Au cœur de la relation client et des opérations commerciales, vous êtes le garant du bon déroulement du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous contribuez activement à la satisfaction client et à la performance de l'entreprise Gestion des commandes***Saisir et suivre les commandes clients via l'ERP, SAP * Vérifier la disponibilité produits et coordonner les approvisionnements * Assurer la bonne exécution des livraisons (délais, quantités, qualité) * Suivre les commandes ouvertes et relancer si nécessaire Relation client***Être l'interlocuteur privilégié des clients (téléphone, email) * Répondre aux demandes et assurer un premier niveau de support technique * Gérer les litiges (retours, avoirs, délais Garantir un haut niveau de satisfaction client Coordination interne et externe***Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et techniques * Assurer le lien avec les transporteurs et partenaires externes * Participer à l'organisation des mises en service produits Gestion administrative et financière***Établir et suivre la facturation * Gérer les avoirs et les éventuels impayés * Veiller au respect des procédures s internes et des normes de qualité Salaire 35K€ ( 13 eme moi , heures supp et prime été incluse ) Description du profil Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence) en commerce, gestion ou équivalent Compétences***Maîtrise des outils informatiques et d'un ERP (SAP idéalement)***Bonne compréhension des process ADV et logistiques Qualités personnelles***Sens du service client***Rigueur et organisation***Autonomie et proactivité***Capacité à gérer les priorités et le stress