CHARGE(E) FORMATION QUALITE PROCESS Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international. Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif. Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Formation qualité process, composée de 4 personnes. En tant que Chargé(e) formation qualité process relation clients, vous contribuez à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ? Découvrez vos futures missions ! Vos missions au quotidien ? Accompagner nos clients sur différents volets : Assurer le suivi des écoutes et picking de la relation clients : Accompagner le chargé de formation, qualité, process (PQF), dans la mesure qualité des discours et traitements des prestataire(s) et des équipes internes Veiller à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité et des procédures en vigueur Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client Mesurer, suivre la bonne application des process et contribuer à leur amélioration Suivre et co animer les comités process. Analyser les réclamations clients pour les remonter au chargé de PQF Participer aux séances d'écoutes hebdomadaires et des comités de calibrage avec les prestataires. Mettre à jour la base de connaissance. Contribuer à l'élaboration des modules de formation Rédiger les modules de formation initiale et continue Animer les formations des collaborateurs (internes et externes) Assurer le reporting et l'analyse associée