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Chargé d'Assistance Funéraire 14H-22H CDD H/F 92 - COURBEVOIE
Offre n° 3611731
Chargé d'Assistance Funéraire 14H-22H CDD H/F
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 septembre 2024
POSTE : Chargé d'Assistance Funéraire 14H-22H CDD H/F DESCRIPTION : Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte souvent sensible. - Qualifier l'appel : décès survenu ou non En cas de décès survenu : - Obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l'appel / localisation du défunt, localisation de l'appelant et les saisir dans l'outil CRM, - Répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur, - Identifier, à l'aide de l'outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, - Mettre en relation l'appelant et l'interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais En cas de décès à venir ou autre type d'appel : Le chargé d'assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l'appel au service compétent. CDI 35h - Jours d'ouverture du service : 7j/7 -24h/24 Amplitude horaire du poste : de 14H à 22H PROFIL : F/H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels et en relation clientèle. Doté d'une capacité naturelle à rassurer, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance). Vous êtes en capacité de répondre à une volumétrie d'appels comprise entre 25 et 30 appels par jour Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression orale et écrite afin de mener à bien vos missions de back-office. Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique Votre capacité d'apprentissage, d'adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés. Conditions d'exercice Jours d'ouverture du Centre d'Appels : 7j/7 et 24H/24 (dimanche et jour fériés y compris /les dimanches travaillés sont soumis à une majoration horaire de 25%) Travail le week-end : 2 week-end minimum Rémunération : 2383€ bruts mensuels sur 12 mois Avantages : CE, Mutuelle, Tickets restaurant, Participation
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2383,00 Euros à 2383,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Services funéraires
Entreprise
Groupe OGF
Qui sommes-nous? Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins...
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