Dans un contexte d'accélération du e-commerce alimentaire en France, la Direction Transformation E-commerce est en charge de piloter les projets stratégiques nécessaires à la transformation de nos modèles pour accompagner la croissance du Drive et des autres services e-commerce. Vos Missions Rattaché à un Chef de Projet Transformation, vous intervenez en tant que Business Analyst pour accompagner l'évolution des modèles opérationnels du Drive. Votre rôle consiste à transformer la donnée en leviers d'action pour améliorer l'efficacité en magasin et la satisfaction client. Pilotage de la Performance E-commerce : ● Analyse de l'Expérience Client : Suivi du NPS et des remboursements. Vous identifiez les leviers pour renforcer l'engagement (accueil VIP, nouveaux clients) et sécuriser les remises critiques (détection des risques, discours client). ● Optimisation de l'Excellence Opérationnelle : Analyse des processus en magasin pour réduire les temps de remise et de prise en charge (anticipation des flux, réduction des déplacements et des scans). Support Stratégique et Reporting : ● Aide à la décision : Analyse de l'impact des projets clients lancés et production de reportings de performance réguliers. ● Animation de la Gouvernance : Préparation et participation active aux instances de pilotage mensuelles (Groupes de Travail sur les remboursements, comités de suivi de projets). ● Synthèse métier : Traduction des problématiques terrain en recommandations stratégiques pour la direction. Formation et Expérience * Étudiant en école d'ingénieur ou de commerce finalisant son Master (Bac+5)