La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) garantit l'accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d'assainissement. L'agence clientèle réalise le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable et la gestion de la relation avec l'usager de la direction Eau et Assainissement. Au sein du service, vous assurez la gestion complète de la facturation des abonnés ainsi que le suivi des situations d'impayés, dans un souci de qualité de service et de fiabilité des données. Gestion de la facturation et de la relation usagers - Intégrer et contrôler les index de consommation suite aux relèves ou aux changements de compteurs - Établir la facturation des usagers et en garantir la fiabilité - Procéder aux rectifications ou annulations de factures si nécessaire - Détecter et signaler les situations de surconsommation - Traiter les réclamations liées à la consommation, à la facturation ou aux relances - Mettre à jour les données dans le système d'information - Gérer l'envoi et le suivi des relances dans le cadre du recouvrement - Suivre les dossiers spécifiques : FSL et situations de surendettement Gestion des interventions et opérations spécifiques - Enregistrer dans le logiciel les opérations techniques (pose, dépose, remplacement de compteurs, modification de profil de facturation...) - Assurer l'envoi de courriers en nombre à destination des usagers - Créer et suivre les dossiers d'individualisation des compteurs Vous contribuez activement à la qualité de service rendu aux usagers en garantissant la fiabilité des informations et la réactivité dans le traitement des demandes. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec le traitement des données chiffrées ainsi qu'avec les calculs de base. Vous savez travailler en autonomie tout en respectant les procédures établies. Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de garantir la fiabilité des informations traitées et d'assurer un suivi efficace des dossiers. Rejoindre Annemasse Agglo, c'est profiter de conditions de travail de qualité dans un environnement professionnel stimulant. Vous travaillez 36h30 par semaine et disposez de 22.5 jours de congés annuels + 7.5 jours de RTT. L'organisation du temps de travail est flexible (selon les services) : vous travaillez sur une semaine de 5 jours et une semaine de 4 jours, ou sur 4.5 jours par semaine selon votre organisation personnelle. En tant qu'agent d'Annemasse Agglo, vous profitez de nombreuses prestations sociales (sous conditions d'ancienneté et selon le type de contrat) : - des titres restaurant - un remboursement de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail à hauteur de 75 % Pour vos activités de loisirs, vous apprécierez également : - les activités et manifestations organisées par l'Amicale du personnel - les ateliers bien-être (culture et sport) proposés gratuitement aux agents et réalisés dans nos établissements.