CONTEXTE Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs. Orisha Retail Shops, marque d'Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance. Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency. MISSION Sous la responsabilité de Marion Jouin, Directrice Activation Revenu & Service Clients, vous intégrez une équipe de 10 personnes experte de la solution Bimedia. Rattaché(e) au Service Clients, votre mission principale est de : Répondre aux appels entrants des clients Bimedia avec un objectif qualitatif ; Analyser et qualifier les demandes (techniques, fonctionnelles ou administratives), Transmettre les demandes complexes aux équipes concernées en interne via notre outil de gestion ; Contribuer à l'amélioration continue du travail de l'équipe en mettant à jour les procédures et en signalant les dysfonctionnements récurrents. En bref, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et de nos partenaires. Vous jouerez un rôle essentiel dans la préservation et l'amélioration de notre service. Ce que nous recherchons : Vous êtes capable d'écouter activement et de reformuler pour bien comprendre les besoins. Vous savez trouver le bon équilibre entre empathie, efficacité et clarté. Vous prenez à cœur de résoudre les problèmes et de laisser une bonne impression après chaque échange. Vous êtes rigoureux(se), dynamique, et à l'aise avec les outils bureautiques (après une formation, évidemment). Ce poste n'est pas fait pour vous si : Vous n'aimez pas le contact client, même à distance (téléphone, visio, email). Vous recherchez des missions très routinières, sans prise d'initiative. Vous n'êtes pas à l'aise avec les outils digitaux. Vous n'êtes pas motivé(e) par l'idée de monter en compétence et en autonomie. Ce que nous vous proposons : Des avantages sociaux attractifs : RTT, CSE, participation, prime vacances, titres restaurant, chèques CESU, etc. Un groupe multiculturel présent dans plus de 60 localisations partout en Europe. Une formation et un accompagnement au quotidien pour monter en compétences. Un parcours onboarding complet et collaboratif pour bien démarrer vos nouvelles fonctions. Le process de recrutement :1. Une pré-qualification téléphonique avec Séréna Faivre pour faire connaissance, comprendre votre projet et voir si nos attentes respectives peuvent se rejoindre. Un entretien dans nos locaux avec Marion Jouin (Directrice Activation Revenu & Service Clients) et Julie Quatter (Référente Service Clients) pour approfondir vos compétences et vérifier si nous sommes alignés humainement et professionnellement. Nous avons fait le choix de personnaliser chaque étape pour qu'elle corresponde vraiment à votre profil. Nous ne sommes pas des robots (promis !), alors parfois nous ajustons, nous tâtonnons, et il peut y avoir des imperfections. mais toujours avec bienveillance et transparence. Ne reportez pas à demain, envoyez juste votre CV en cliquant sur "postuler" ! #WeAreOrisha