POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Description du poste : L'agence R2T Bâtiment Chelles, acteur du recrutement en intérim, recherche pour l'un de ses clients un Assistant SAV H/F Vos principales missions seront : - Effectuer un diagnostic initial des dysfonctionnements - Accueillir les clients (en personne, par téléphone, par mail) - Gérer les réclamations clients - Valider les demandes d'interventions sur les produits Par ailleurs, l'Assistant SAV doit maîtriser les caractéristiques techniques des produits pour pouvoir : - Fournir des explications techniques aux clients - Contrôler la qualité des prestations réalisées - Assurer une veille sur les produits pris en charge PROFIL : Description du profil : - Communication : Savoir écouter, apaiser les clients et expliquer de manière claire les solutions proposées. - Compétences techniques : Maîtrise des produits et des méthodes de diagnostic. - Organisation : Gestion optimale des demandes clients, suivi des réclamations et coordination des interventions. - Rigueur : Précision dans la rédaction des rapports et vérification de la qualité des prestations. - Réactivité : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et à signaler les incidents de manière efficace.