POSTE : Chargé de Clientèle SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour garantir une expérience fluide et efficace à nos clients en assurant un suivi optimal des dossiers et en apportant des solutions adaptées aux différentes situations rencontrées. Gestion des demandes clients : - Répondre aux demandes des clients (parents et élèves) par téléphone et par email. - Assurer le suivi des dossiers et traiter les réclamations. - Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client. Traitement des impayés et relances : - Assurer le suivi des paiements et relancer les clients en cas d'impayés. - Coordonner avec le service comptabilité pour la mise à jour des comptes clients. - Gérer l'encaissement des paiements et proposer des solutions de régularisation. Support administratif & technique : - Assister les clients dans la création et la gestion de leur compte URSSAF. - Vérifier et mettre à jour les contrats et documents administratifs. - Assurer la coordination entre les différents services internes pour le bon déroulement des prestations. Amélioration continue du service : - Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration. - Participer à l'optimisation des process SAV pour une meilleure efficacité. - Travailler en collaboration avec les autres pôles pour fluidifier les interactions avec les clients. PROFIL : Expérience : Minimum 2 à 3 ans d'expérience en service client, gestion des litiges, recouvrement ou administration. Compétences clés : - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. - Organisation et gestion des priorités. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels CRM). - Rigueur et capacité à gérer des dossiers administratifs. - Sens de la diplomatie et fermeté dans la gestion des impayés.