La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F en CDI sur la métropole lilloise : Description de la mission : Vous intégrez une équipe composée de plusieurs personnes dans le secteur du retail. Vos missions sont les suivantes : * Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; * Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; * Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; * Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; * Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; * Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; * Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents. Profil du candidat De formation minimum Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) support informatique niveau 1. * Vous maîtrisez les systèmes Windows, Office 365, Active Directory, VMware et des outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, TeamViewer.) * Vous faites preuve d'adaptabilité, rigueur, collaboration, proactivité... * La maîtrise de l'anglais est requise pour évoluer dans un contexte international. * La connaissance d'une ou plusieurs des langues suivantes est un véritable atout dans un environnement international : Italien, Espagnol, Allemand et Néerlandais.