POSTE : Responsable Pilotage Performance et Relations Fournisseurs H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Rattaché(é) au Pôle Relation et Performance Fournisseur au sein de la (DEA), vous centralisez et pilotez la gestion des sous-traitants du Back office de la Direction des Services et de la Satisfaction Client (DSSC) en lien avec les filières métiers sur les aspects administratifs, logistiques, budgétaire, performance, ainsi que sur la partie application/optimisation des process, communication et projets. Vous devrez créer une relation favorable avec le prestataire et ainsi construire une véritable relation de partenariat. Les partenaires avec lesquels vous collaborerez sont issus de divers domaines d'expertise, notamment le traitement des demandes, l'archivage, la dématérialisation et la gestion des données et de la fraude. Vous êtes garant de l'attente des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de l'application du contrat et des SLA (Service Level Agreement). Votre rôle est clef dans l'organisation de la DSSC, vous portez l'application de la stratégie d'externalisation souhaitée par Harmonie Mutuelle et l'atteinte des objectifs quantitatifs (Qualité de service, délai, taux de contacts) et qualitatif (Satisfaction clients, One&Done). Vous gérez des projets d'amélioration continue en lien avec le pilotage des prestataires et le pilotage des flux pour répondre aux enjeux de la transformation au sein de la DEA. Vos missions principales : Principaux interlocuteurs : prestataires et services internes - Gestion des relations avec les prestataires à distance et en déplacement sur site - Garant du bon déroulement des opérations confiées aux prestataires (capacitaires adaptés, outils formations) Afin de de répondre aux objectifs de ratio coûts/qualité et satisfaction client - Responsable de la facturation et du bon déroulement du contrat - Gestion de la performance et des budgets des prestations - Suivi des chiffres et KPI au quotidien afin de garantir de la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures - Pilotage des chiffres, analyse et proposition des plans d'action - Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relations clients, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d'amélioration et parcours clients - Leader sur l'ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique) - Gestion de projets d'amélioration continue Plus de détail : Gestion de la performance - S'assurer de la planification et de l'organisation des opérations confiées aux sous-traitants (capacitaires, administratif, logistique) - Contrôler chaque jour/semaine/mois, les KPI'S contractuels des prestataires et s'assurer du respect par les prestataires des indicateurs clés de performance indiqués au contrat - Faire développer les indicateurs, TBD, KPIs nécessaires au bon suivi du contrat et de la performance - Contrôler la qualité des opérations traitées et mettre en place les actions d'amélioration/correction nécessaires (taux d'anomalies, taux de retour) - Donner une dynamique commerciale pour atteindre les résultats souhaités (Incentive, communication d'encouragement, booster quotidien) Gestion budgétaire des prestataires - Etre le garant de la facturation et du bon déroulement du contrat (Prévisions, Réel, Budget, Sla) - Garantir l'application de la stratégie d'externalisation définie (trajectoire, objectifs, tarification) - Être force de proposition sur l'optimisation des coûts externalisés - Centralisation, coordination et accompagnement des filières métiers sur le pilotage de leurs flux externalisés - Avoir une bonne connaissance des prix du marché Back Office - Participer aux appels d'offres Gestion contractuelle - Être le point d'entrée et garant métier pour les mises à jour contractuelle - S'assurer de la couverture des prestations externalisées - Etablir les échanges nécessaires avec les interlocuteurs Achat, Juridique, DPO, RSSI, DMR et métiers afin de s'assurer de la conformité du process de validation des contrats - S'assurer de la bonne application des engagements et obligations prévues au contrat - Être en capacité de s'informer sur les exigences et obligations de la régleme