Référence CSP: O092251/008001224 La direction de l'innovation et des systèmes numériques recherche son responsable support et assistance poste de travail. Quelles seront vos missions ? * Encadrer et animer le service support * Piloter l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge * Participer et mettre en ½uvre les objectifs de qualité de gestion et qualité de service du support * Garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des utilisateurs Quelles seront vos principales activités ? * Animer et coordonner l'activité des techniciens (planification, organisation, ...) * Élaboration et suivi des budgets liés à la mise à niveau du parc et à ses évolutions * Suivi des incidents et gestion des interventions * Conduire des réunions d'information, de planification et de suivi des activités du service * Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients * Évaluation et notation annuelle des agents * Proposition des plans de formation et d'évolution professionnelle de ses agents Connaissances : * Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux), Office 365, GLPI * La stratégie métier d'une collectivité * Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gisements de données) * Les techniques de communication Relations internes : relations constantes avec l'ensemble des services Relations externes : relations avec l'ensemble des partenaires économiques et sociaux de la collectivité dans le domaine de l'échange et de la capitalisation de l'information