POSTE : Chargé d'Assurance Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché au service Assurance Qualité, vous aurez pour missions : - Gérer les réclamations clients : enregistrement, analyse des défauts qualité, évaluation de la criticité et suivi des retours produits. - Mener les investigations : analyse des dossiers de lot, coordination avec les équipes internes (production, contrôle qualité, réglementaire) et avec les fournisseurs si nécessaire. - Rédiger les rapports d'incident qualité et les documents requis pour les clients et autorités de santé, en garantissant la traçabilité et le respect des délais. - Piloter et suivez les actions correctives et préventives (CAPA), en lien avec les différents services. - Participer aux audits qualité et inspections en préparant les éléments relatifs aux réclamations et en contribuant aux échanges avec les auditeurs. - Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité et veillez au respect des BPF et des réglementations en vigueur. Rémunération : 35 000 € à 40 000 € annuel brut Avantages : - Intéressement et participation - Prise en charge du transport - RTT PROFIL : Issu d'une formation Bac +5/Ingénieur en Qualité, Pharmacien ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire en industrie pharmaceutique, dans les dispositifs médicaux ou chimie. Vous avez une solide maîtrise des BPF, CAPA, audits et réglementations qualité. Doté d'une excellente capacité d'analyse et d'un grand sens de la rigueur, vous assurez un suivi efficace des actions correctives. Votre aisance relationnelle vous permet de collaborer avec des interlocuteurs variés, aussi bien en interne qu'en externe. À l'aise avec les outils informatiques, vous possédez une bonne maîtrise d'Excel et des bases de données qualité. Un anglais professionnel est requis. Si vous souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement exigeant et dynamique, ce poste est fait pour vous !