POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Service Delivery Manager H/F Champ d'actions et principales responsabilités : Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Logiciel Reflex et ses solutions d'hébergement et recrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer ses équipes sur Grenoble. Qui sommes-nous ? REFLEX WMS (Warehouse Management System) est un éditeur et un intégrateur de logiciels spécialisée dans le domaine de la logistique. Déjà présent en France, en Espagne, aux Pays-Bas et en Pologne et comptant parmi les leaders européens, nos ambitions sont aujourd'hui tournées vers l'international. Nous nous sommes donnés pour mission d'orchestrer, d'optimiser et de superviser les réseaux de la Supply Chain pour accompagner nos clients à relever ces nouveaux défis dans des secteurs aussi variés que l'industrie, la vente, la grande distribution, la pharmacie et le luxe. Que ferez-vous à nos côtés ? Rattaché à l'équipe Gouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant au quotidien, de la qualité des services de nos solutions logicielles et d'hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge. Vous êtes responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats : Gestion de portefeuille : - Veiller au respect des engagements définis dans les contrats, - S'assurer de la bonne coordination de l'ensemble des acteurs internes, - S'assurer de l'équilibre financier des différents comptes dont vous avez la charge, - Réaliser la facturation des services récurrents et des prestations complémentaires, - S'assurer de la bonne prise en charge des nouveaux comptes clients par les équipes internes, - Informer vos interlocuteurs internes de l'actualité opérationnelle de vos différents comptes. Relation Client : - Être garant de l'image de l'entreprise, - Être l'interlocuteur privilégié pour toute question relative à la gouvernance opérationnelle, - Assurer le reporting et la communication vers vos interlocuteurs clients, - Préparer, animer les comités de pilotage. Rédiger le compte-rendu et suivre les plans d'actions, - Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients. Avant-vente : - Identifier les opportunités de développement et alerter les services internes compétents, - Contribuer à la présentation des offres en collaboration avec le commerce. Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001 Qualifications requises : Qui êtes-vous ? Vous avez de l'expérience dans la mise en oeuvre de solutions informatiques, de services d'assistance de qualité en centre de services, en Tierce maintenance Applicative. Vous avez acquis des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse. Vous savez prendre du recul et être force de propositions. Pragmatique, vous avez un sens du relationnel développé et savez être à l'écoute de vos clients. Charismatique et affirmé, vous savez piloter, animer une équipe et gérer les priorités. A l'aise avec l'anglais, écrit comme oral, vous avez déjà travaillé dans un contexte international, multiculturel et multi-clients. Une bonne connaissance de la méthodologie ITIL sera un plus. Il vous semble vous manquer quelques compétences ? C'est aussi notre rôle de vous accompagner dans votre montée en compétence et dans votre plan de carrière. Vous vous reconnaissez dans ce profil, alors envoyez-nous votre candidature ! Rejoignez-nous ! Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail innovant, dynamique, tourné vers l'avenir et l'international., vous êtes sensible au numérique responsable, rejoignez nos équipes, contribuez au développement durable et assurez la maintenance et les évolutions de nos solutions en collaboration avec nos clients. Un processus de recrutement simple et rapide : - Vous candidatez pour un poste de SDM en CDI - Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître - Vous aurez ensuite un entretien dans nos locaux avec vos futurs managers - Enfin, un dernier entretien avec le responsable du département RUN REFLEX. Informations complémentaires : - Accord de télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), - Poste sédentaire sur Grenoble (locaux modernes et récents) - Prime de participation et accès au Plan épargne groupe, - RTT, mutuelle familiale, titres restaurant, prime vacances - A