Au sein du Centre de Relation Client (CRC) et rattaché-e à la responsable du CRC, en réception de sollicitation téléphonique et digitale, vous accueillez nos clients, découvrez leurs attentes et besoins, qualifiez leur demande, et leur apportez les informations et conseils utiles. Dans ce cadre, vos missions consistent notamment à : - Informer et conseiller sur les dispositifs et services proposés par l'Afdas - Accompagner et apporter des solutions aux entreprises clientes et aux particuliers relevant de notre OPCO - Le cas échéant, orienter les appels vers l'interlocuteur interne approprié en fonction de la nature de la demande - Traiter les sollicitations écrites entrantes (via des outils digitaux) en relation avec les activités de conseil et d'information - Assurer un reporting régulier de l'activité - Collaborer aux différents projets menés en interne en fonction des besoins - Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées De formation supérieure de type BAC+2 minimum idéalement dans relation clients ou de la formation, avec un profil aguerri à la relation client à distance, vous justifiez d'une expérience acquise dans le domaine de la formation professionnelle, d'un OPCO ou dans les ressources humaines/consulting/intérim ou CFA.  Vous avez un goût marqué pour la communication, l'information et le conseil et vous cherchez à apporter les solutions les plus adaptées à vos clients. Vous avez des capacités d'écoute active et d'expression orale et êtes également reconnu-e pour votre aisance relationnelle et attitude professionnelle en toute circonstance au téléphone. Poste sédentaire basé à Marseille.