POSTE : Technicien Support de Proximité N2 - N3 H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients deux techniciens support de proximité N2/N3 h/f à Metz. Secteur d'activité : service public Mission : En tant que Technicien Support de Proximité N2 / N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes des utilisateurs sur site. Vous intervenez directement pour maintenir la qualité du service et assurer la continuité de l'activité informatique de nos clients. Vos responsabilités : - Assurer le support de proximité pour les utilisateurs, en réponse aux incidents et aux demandes (niveau N2 / N3). - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels complexes sur les postes de travail, serveurs, imprimantes et autres équipements informatiques. - Gérer les tickets et escalader les incidents vers les niveaux supérieurs si nécessaire. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en respectant les délais de traitement définis. - Effectuer les opérations de maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. - Installer, configurer et déployer les équipements (ordinateurs, téléphones, périphériques) pour les utilisateurs. - Assurer la gestion des droits d'accès et la sécurité des systèmes d'information (gestion des comptes utilisateurs, mots de passe, etc.). - Participer à l'amélioration continue des processus de support technique. - Former les utilisateurs à l'utilisation des outils et logiciels mis à leur disposition. - Rédiger des procédures et documentations techniques pour aider les utilisateurs. PROFIL : Une connaissance des domaines SIRH /GRH serait un plus - Formation Bac +2 en informatique, réseaux ou équivalent (DUT, BTS, etc.). - Expérience significative de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement de support de proximité (N2 / N3). - Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des outils bureautiques (Microsoft Office, etc.). - Connaissance des environnements réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory). - Compétences en gestion des incidents et des demandes avec des outils de ticketing (par exemple : ITIL). - Autonomie, réactivité et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes rapidement. - Sens du service client, excellent relationnel et esprit d'équipe.