POSTE : Adjoint Service Clients H/F DESCRIPTION : Acteur majeur du secteur du transport et de la logistique, notre client est un groupe en pleine expansion qui propose des solutions sur-mesure à ses clients à l'échelle nationale et internationale. Fort de son expertise et de son engagement envers la qualité de service, il accompagne ses clients dans l'optimisation de leurs flux et dans la gestion de leurs opérations. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recherche un(e) Responsable adjoint(e) service client en CDI pour rejoindre son site strasbourgeois. Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région, vous avez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques. Vous assurez le suivi des prestations et pilotez les actions d'amélioration pour garantir un service optimal. À ce titre, vos principales missions sont : - Suivi et gestion des prestations - Assurer un service client proactif en identifiant les besoins et en mettant en place des plans d'action adaptés - Coordonner le suivi des expéditions et traiter les éventuelles anomalies en collaboration avec les équipes internes et les partenaires - Être l'interface entre les clients, les équipes opérationnelles et les commerciaux pour garantir un service fluide et efficace - Analyser les non-conformités et proposer des actions correctives - Accompagnement des équipes commerciales - Participer aux rendez-vous de suivi avec les principaux clients et proposer des solutions d'optimisation des prestations - Élaborer des reportings et indicateurs de performance pour assurer un suivi précis et réactif - Management et animation d'équipe - Seconder la Responsable Relation Clients et la remplacer en son absence - Accompagner, former et encadrer les collaborateurs - Participer au recrutement et veiller à la qualité du suivi des clients sensibles PROFIL : - Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique - Vous avez une aisance relationnelle et un sens du service client développé - Vous maîtrisez l'anglais et l'allemand (niveau B2 minimum) - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel - Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et travailler en autonomie - Une première expérience en management est un atout.