POSTE : Chargé de Recouvrement Famille H/F DESCRIPTION : Vous êtes en charge du recouvrement d'un portefeuille de créances familles générées par l'activité des secteurs opérationnels qui vous sont confiés. Vous serez en charge des missions suivantes : - Sur instruction du Chef de groupe, et dans le cadre des procédures du service, vous mettez en oeuvre tous les moyens permettant de traiter dans les meilleurs délais les dossiers Familles et Clients Permanents du périmètre dont vous avez la charge ; - Vous procédez au recouvrement de toutes les créances de cette nature qui ne sont pas directement payées auprès des points de vente ; - Vous êtes en communication avec les secteurs opérationnels et points de vente pour la bonne utilisation du portail intranet dédié aux relances clients ; - Vous réceptionnez les appels des familles et des agences, ou émettez les appels vers ces interlocuteurs pour obtenir des explications sur les arriérés, ou des paiements clients ; - Vous suivez la résolution des litiges de facturation, en relation avec les DSO, les RCS et les commerciaux du réseau ; - Vous informez votre hiérarchie des dossiers présentant des difficultés de traitement ; - Vous mettez en place et suivez les échéanciers en relation avec les clients et les agences ; - Vous intervenez en tant que support du réseau pour résoudre les difficultés particulières liées aux paiements, et plus généralement vous veillez au respect des procédures de recouvrement du Groupe, et à leur correcte application par les différents acteurs du réseau ; - Dans ce cadre, vous pouvez être amené à vous déplacer sur le réseau pour assister les points de vente nécessitant un soutien ou un rappel des procédures ; - Recouvrement et suivi des créances hors systèmes issues des acquisitions (créances clients récupérées par OGF suite intégration des acquisitions) et des filiales ; - Vous effectuez divers travaux administratifs liés au fonctionnement du service, notamment l'enregistrement à tour de rôle des paiements reçus et le traitement des courriers reçus. PROFIL : Titulaire d'un Bac à Bac +2 Action commerciale, gestion des ventes, juridique ou administratif. Vous avez une première expérience en recouvrement de créances commerciales ou civiles auprès de sociétés ou de familles. Vous avez une aptitude à communiquer avec souplesse, mais avec fermeté. Vous aimez le travail en équipe, et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les chiffres. Alors postulez !