POSTE : Technicien Support Applicatif N3 H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS - Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. - Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. - Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. - Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. - Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). - Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. - Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances. - Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support. Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation. - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS - 5 ans d'expérience dans le support N2 - Très bonne connaissances sur SQL / oracle - Anglais B2 minimum (obligatoire)