Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle.Vous aurez pour mission :- Identifier, traiter une demande client- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise- Développer et fidéliser la relation client- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation- Communiquer à l'oral en milieu professionnel- Assurer la confidentialité des informations clients- Négocier avec les clients en cas de désaccords- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité- Répondre aux attentes d'un client- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés- Assurer le suivi de la satisfaction clients- Mener des enquêtes de satisfaction client- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients- Renseigner des documents clients- Traiter les réclamations des clients