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Chef de brigade H/F 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 3641415
Chef de brigade H/F
75 - Paris (Dept.)
Publié le 07 septembre 2024
Chef de Brigade (H/F) Missions : - Superviser et participer activement à l'accueil des clients à leur arrivée. - Gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out). - Assurer la satisfaction des clients en traitant rapidement les demandes et en répondant à leurs attentes. - Encadrer, former et motiver l'équipe de réception (réceptionnistes, portiers, bagagistes). - Planifier et organiser les plannings de travail en fonction des besoins et des flux de clients. - Assurer une communication fluide et efficace entre les membres de l'équipe et les autres services (conciergerie, service d'étage, etc.). - Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil (propreté, ordre, signalétique). - Contrôler et valider les factures, paiements et procédures de caisse. - Gérer les réclamations des clients et résoudre les problèmes rapidement. - Collaborer avec les équipes de maintenance, d'entretien, de restauration et d'hébergement pour garantir une expérience client cohérente et fluide. - Communiquer les informations importantes aux équipes de la réception (chambres disponibles, événements spéciaux, VIP, etc.). - Veiller à ce que les standards de qualité de l'hôtel soient respectés. - Effectuer des contrôles réguliers pour anticiper et résoudre les problèmes. - Participer à l'amélioration continue des services de réception en recueillant des retours clients. Compétences requises : - Maîtrise des PMS (Opera, Protel, etc.). - Excellentes compétences en gestion de caisse et en facturation. - Connaissance des procédures d'accueil en hôtellerie. - Capacité à travailler en équipe et à gérer un groupe. - Excellentes compétences en communication et en gestion des conflits. - Grande capacité d'adaptation et de réactivité. - Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire. - La connaissance d'une autre langue étrangère est un plus (allemand, espagnol, mandarin, etc.). Type d'emploi : CDI Rémunération : 2¿400,00€ à 2¿600,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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