POSTE : Reconversion InformatiqueGestionnaire des Incidents ItLyon H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez vous réorienter dans l'informatique ? Vous n'avez pas de diplôme dans ce domaine ?Capgemini vous accompagne dans cette reconversion ! En partenariat avec Pôle Emploi et un organisme de formation spécialisé, nous vous formons au métier de Coordinateur support IT dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI). Vous suivrez une formation de 2 à 3 mois. La date de démarrage reste à confirmer. Les + de la formation : * Format hybride présentiel/distanciel * Programme mêlant apprentissages théoriques et mise en pratique Vos futures missions : * Supervision proactive des tickets : surveillance en temps réel, identification des tickets orphelins ou mal assignés, détection des risques de dépassement de délais. * Coordination des équipes : éviter les effets 'ping-pong' entre équipes, faciliter la communication entre les niveaux N1, N2, N3. * Support à la gestion des incidents majeurs : participation aux escalades, suivi des tickets critiques. * Reporting et suivi : contribution aux rapports d'exploitation, amélioration continue des processus. Critères d'éligibilité : * Être demandeur(se)s d'emploi inscrit(e)s à Pôle Emploi. * Être titulaire d'un Bac +5 (idéalement d'une formation scientifique) * Débutant(e) ou en reconversion, avec une forte motivation pour apprendre * Curieux(se), rigoureux(se), et à l'aise avec les environnements informatiques * Faire preuve d'un bon relationnel et apprécier le travail en équipe * Un niveau d'anglais professionnel serait un atout Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes ? Transmettez-nous votre candidature pour discuter de votre avenir ensemble ! PROFIL : Critères d'éligibilité : * Être demandeur(se)s d'emploi inscrit(e)s à Pôle Emploi. * Être titulaire d'un Bac +5 (idéalement d'une formation scientifique) * Débutant(e) ou en reconversion, avec une forte motivation pour apprendre * Curieux(se), rigoureux(se), et à l'aise avec les environnements informatiques * Faire preuve d'un bon relationnel et apprécier le travail en équipe * Un niveau d'anglais professionnel serait un atout