Objectif du poste : AXA GO utilise divers fournisseurs tiers pour nos opérations informatiques destinées à nos clients. Par conséquent, une gestion opérationnelle efficace des fournisseurs informatiques est essentielle pour garantir une haute qualité de service (QoS) et respecter nos engagements envers les entités. En tant que Responsable Global des Fournisseurs Opérationnels, votre principal objectif est de gérer de manière centralisée les livraisons de QoS des fournisseurs informatiques pour les principaux partenaires. Le/ La Global Delivery lead est responsable de la supervision de la livraison opérationnelle de nos fournisseurs de services critiques. Ce rôle exige de s'assurer que ces fournisseurs délivrent des services au plus haut niveau de qualité, conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux accords de niveau de service (SLA) prédéfinis. Le/ La Global Delivery Lead doit veiller à ce que les fournisseurs de services soient intégrés de manière fluide dans notre organisation et qu'ils favorisent des améliorations continues des services. Missions principales : Gestion Opérationnelle : Gérer la relation opérationnelle quotidienne avec nos fournisseurs de services informatiques critiques, en veillant à ce que leur performance réponde aux normes requises. Qualité de Service (QoS) : Surveiller la livraison des services par rapport aux KPI et aux SLA, en garantissant une prestation de service de haute qualité. Intégration : S'assurer que les fournisseurs de services sont intégrés dans notre cadre organisationnel et alignés avec nos objectifs commerciaux. Amélioration Continue : Identifier les opportunités d'amélioration continue dans la prestation de services et mettre en œuvre les changements nécessaires. Améliorations de Service : Piloter des initiatives visant à améliorer l'expérience globale de service. Communication avec les Parties Prenantes : Agir en tant que point de contact principal entre l'organisation et les fournisseurs de services, facilitant une communication claire et efficace. Reporting et Analyse : Fournir des rapports de performance réguliers et des analyses, offrant des informations et des recommandations pour l'amélioration.