À propos du poste Bëllemme est une jeune PME spécialisée dans la création et la vente en ligne de vêtements et accessoires. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une expérience de qualité, tant par nos produits que par notre service client. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Client pour renforcer notre équipe. Missions principales : * Gestion des emails clients : Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes des clients, fournir des informations précises sur les délais, les tailles de nos vêtements ainsi que sur les délais d'approvisionnement et de livraison. * Gestion des retours : Superviser le processus de retours, procéder aux remboursements et assurer la réintégration des produits dans les stocks après vérification. * Reporting : Réaliser des synthèses régulières afin de signaler les défauts récurrents, les problèmes de qualité et recueillir les suggestions des clients. * Gestion du réseau de revendeurs : Renseigner les boutiques intéressées sur nos conditions de vente. Sélectionner celles dans lesquelles nous souhaitons positionner nos produits. Vous serez en charge de tenir régulièrement informés nos revendeurs (via catalogues, newsletters ou emails) des nouveautés et des dates d'arrivage. Vous aurez également pour mission de les questionner afin de recueillir leurs attentes et orienter ainsi nos futures collections. Profil recherché : * Maîtrise parfaite de la langue française avec un niveau d'orthographe et de grammaire irréprochable. * Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à synthétiser l'information. * Sens du service client, rigueur, organisation et polyvalence pour gérer efficacement plusieurs tâches simultanément. * Une expérience préalable dans la gestion de la relation client et/ou le développement commercial sera un atout. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿000,00€ à 2¿200,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 59200 Tourcoing: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 12/05/2025