Référence CSP: 2025-1864923 Votre rôle Rattaché à la Direction du Numérique et des Systèmes d'Information (DNSI, 16 personnes), le Service Assistance et Support (SAS) est composé de 3 agents. Il traite environ 3000 demandes par an, dont 80% sont résolues directement par l'équipe support. Dans son activité quotidienne, le SAS applique les bonnes pratiques d'un centre de service ITIL : orientation client, suivi des demandes du diagnostic à leur résolution, communication et promotion des services numériques, accompagnement des utilisateurs. Le SAS assure également des activités de production : gestion des comptes (Active Directory), boîtes mail (Exchange), remise et restitution des matériels, accueil des nouveaux arrivants, gestion des droits et habilitations, gestion de services collaboratifs (boîtes mail génériques, lecteurs réseaux). Vos missions Le/la responsable du Service Assistance et Support encadre l'équipe en charge du support informatique de l'EHESP. Il/elle organise, pilote et suit le support aux usagers du numérique, auquel il/elle contribue pour une part de son activité. Le/la responsable du SAS est également chargé-e de la communication de la DNSI, qui vise à s'assurer que les usagers connaissent l'offre de services numériques de l'EHESP et sont informés de ses évolutions. Le/la responsable du SAS accompagne les usagers dans la prise en main de leur environnement numérique, et dans leur montée en compétences sur les outils et services qui leur sont proposés. Enfin, le/la responsable du SAS contribue aux projets numériques de la DNSI, et gère les projets relatifs à l'assistance et au support informatique.