Véritable chef d'orchestre des services d'accueil, vous êtes garant(e) de l'expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations et Conciergerie, avec un objectif constant d'excellence opérationnelle et de satisfaction client.Vos principales missionsExpérience client & excellence opérationnelleGarantir un accueil personnalisé et un service d'exceptionGérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapideVeiller à la qualité des prestations et au respect des standards SofitelDévelopper la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupePilotage & performanceSuivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement.)Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue ManagementAssurer la fiabilité des données clients et des procédures d'auditOptimiser les revenus par une démarche proactive de venteManagement & leadershipEncadrer, motiver et faire grandir une équipe d'au moins 10 collaborateursAssurer une présence terrain forte et exemplairePiloter les plannings en fonction de l'activitéRéaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétencesParticiper activement au recrutement et à l'intégration des talentsCoordination & transversalitéTravailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtelContribuer à la qualité globale de l'expérience clientGarantir un climat social positif et des conditions de travail optimales