Description : Bras droit du Chef de Réception, vous l’assistez au quotidien dans la gestion de l’équipe et du planning des réservations. Véritable référent(e) de l’accueil, vous garantissez la qualité du service et veillez à la satisfaction client tout au long de leur séjour. 💼 VOS PRINCIPALES MISSIONS ACCUEIL CLIENT * Assurer la qualité de l’accueil et du service tout au long du séjour (arrivée, départ, informations, demandes spéciales). * Être le responsable du service réception en l’absence du Chef de Réception. * Garantir une expérience haut de gamme, chaleureuse et fluide pour chaque client. GESTION DES RÉSERVATIONS * Superviser le planning de réservation et sa bonne tenue. * Participer au suivi des canaux de distribution et à l’optimisation du remplissage. FACTURATION & SUIVI ADMINISTRATIF * Participer à la facturation et au suivi comptable (statistiques, tableaux de charge, indicateurs de performance). * Relever les consommations énergétiques et assurer le suivi du tableau CLÉ VERTE. * Effectuer les commandes de fournitures et articles Best Western en lien avec la direction. CONTRÔLE & FORMATION * Effectuer les contrôles de chambres et veiller à la propreté des espaces accueil. * Former et accompagner les nouveaux réceptionnistes. * Garantir l’application et la mise à jour des procédures internes. Profil recherché : * Expérience confirmée en réception d’hôtel, idéalement dans un établissement 3 ou 4 étoiles. * Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, Pack Office, Canva,). * Excellente présentation, sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe. * Anglais courant indispensable (une autre langue serait un plus).