L'agence Working Spirit de Mulhouse recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de relation client international (H/F). Vos missions : Gestion de la relation client - Répondre aux demandes des clients internationaux par téléphone, e-mail ou visioconférence. - Conseiller et accompagner les clients sur les produits, services et procédures de l'entreprise. - Assurer un suivi personnalisé des comptes clients. Gestion administrative et commerciale - Enregistrer et suivre les commandes. - Établir les devis, contrats et documents commerciaux. - Assurer la mise à jour des données clients dans le CRM. Coordination internationale - Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières. - Suivre les expéditions et les délais de livraison. - Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées. Fidélisation et qualité de service - Mesurer la satisfaction client. - Identifier les opportunités d'amélioration du service. - Participer aux actions de fidélisation et de développement commercial. Compétences techniques - Maîtrise des techniques de relation client. - Bonne connaissance du commerce international. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). - Utilisation d'un CRM - Connaissance des procédures logistiques et douanières appréciée. Compétences linguistiques - Français courant. - Anglais professionnel impératif. - Une troisième langue (espagnol, allemand, italien, arabe, chinois, etc.) constitue un atout. Compétences comportementales - Excellent sens du service client. - Aisance relationnelle et interculturelle. - Organisation et rigueur. - Réactivité et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'équipe et sens de la coopération. - Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations délicates. Vos avantages avec WORKING SPIRIT Mulhouse : - CET à 5% - IFM - ICP - TICKETS RESTAURANT - PRIME DE PARRAINAGE - EPI (T-SHIRT, CHAUSSURE, GANTS)