Nous recherchons pour notre client, enseigne de grande distribution, un(e) Responsable Drive dynamique et organisé(e) pour gérer et optimiser l'activité du service Drive. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle, commerciale et humaine afin d'assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement du point de retrait. Missions principales : - Superviser et coordonner l'ensemble des opérations du Drive (réception des commandes, préparation, gestion des stocks, livraison aux clients) - Manager l'équipe Drive (recrutement, formation, planning, animation) - Assurer la qualité de service, la rapidité et la précision des commandes - Gérer les relations clients et traiter les éventuelles réclamations - Optimiser les processus et proposer des actions pour développer le chiffre d'affaires du Drive - Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes - Participer à la gestion administrative et commerciale (reportings, suivi des indicateurs de performance) Poste en vu d'une embauche en CDI 40h / semaine - Expérience significative en gestion d'équipe (6 à 10 personnes) et/ou dans la distribution (idéalement en Drive, logistique ou commerce de détail) - Sens du service client, rigueur et capacité d'organisation - Leadership et aisance relationnelle - Maîtrise des outils informatiques (gestion de stock, caisse, planning)