Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Customer Success Manager High Touch pour renforcer son équipe dédiée à la facturation électronique. En tant que CSM, tu rejoindras le pôle commercial. Le CSM s'occupe des relations avec les clients déjà existants et doit donc faire preuve d'organisation et gérer son temps efficacement pour remplir ses principales missions au sein d'Iopole : * Accompagner un portefeuille clients (Grands comptes) sur l'utilisation de notre solution. * Réduire le churn et garantir la satisfaction de vos clients. * Suivre et réaliser les indicateurs d'usage et de satisfaction clients afin d'anticiper les risques de churn. * Remonter les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de la solution. * Contribuer à la documentation et aux supports d'accompagnement clients. * Être l'interlocuteur privilégié des clients et coordonner les actions avec les équipes internes (support, produit, technique).Assurer le suivi des clients, et atteindre des objectifs d'upsell complémentaire. * Participer à l'amélioration du SMSI * Signaler les incidents de sécurité * Participer aux sensibilisations concernant la sécurité du SMSI. Profil recherché: Dans tous les cas, il s'agit d'un métier varié où tu es au contact de beaucoup d'interlocuteurs différents : des compétences en communication et négociation sont donc indispensables. Tu dois ainsi faire preuve d'un excellent sens du relationnel et posséder les compétences suivantes : * Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires * Tu as déjà réalisé des démonstrations produits * Excellente gestion du relationnel client * Bonne connaissance sur les aspects techniques des produits que tu commercialises * Qualité d'organisation * Anglais professionnel et une autre langue