Présentation de l'activité L'équipe Opérations Voix et Enregistrement fait partie de l'infrastructure de production informatique EMEA, au sein du domaine Télécommunications et Centres de Données. Elle veille au respect des obligations réglementaires relatives à la conservation des enregistrements vocaux et des communications électroniques. Dans ce cadre, CIB ITO déploie un nouveau modèle opérationnel de conservation des enregistrements pour renforcer la fiabilité et la conformité de son infrastructure. Objectif du poste Agir en tant qu'ingénieur support opérationnel pour les systèmes d'enregistrement vocal, avec un rôle clé dans l'administration, le support technique, la maintenance et les projets d'évolution de l'infrastructure de capture. Périmètre : Support régional pour la zone EMEA, basé à Paris. Responsabilités principales - Assurer les opérations de production, la surveillance et le support de niveau 2/3 sur les plateformes d'enregistrement vocal. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en lien avec les équipes IT internes et les fournisseurs. - Élaborer des rapports opérationnels à destination de la direction. - Assister les équipes Conformité et Juridique pour la recherche et la restitution d'enregistrements. - Garantir le respect des SLA, des procédures internes et des contrôles de sécurité. - Collaborer avec les équipes globales d'enregistrement (autres régions) pour un partage de connaissances et une coordination efficace. - Participer aux changements planifiés (mises à jour, maintenances hors heures ouvrées/week-end). - Gérer la relation avec les partenaires externes et fournisseurs (support, incidents, changements). - Escalader les incidents majeurs aux services concernés (direction, contrôle permanent, conformité). Compétences requises - Formation : Diplôme universitaire en informatique ou expérience équivalente. - Expérience : 4 à 5 ans dans un rôle de support IT. - Compétences techniques :Systèmes d'enregistrement vocal : NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC, VERBA (indispensable). - Connaissance souhaitée : Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscovery, Discovery Accelerator, Merge1. - Environnements Microsoft Windows Server et outils bureautiques. - Bon niveau sur Excel (tableaux croisés, formules, graphiques). - Notions réseau : TCP/IP, UDP, ports, pare-feu, outils de diagnostic (Wireshark, ping, traceroute). - Connaissances de base en bases de données (MySQL, MSSQL) et Azure. - Connaissances des solutions de stockage (NAS, WORM, ECS, S3). - Familiarité avec les bonnes pratiques ITIL / ITSM. - Compétences comportementales : - Rigueur, sens du détail et organisation. - Autonomie et esprit d'équipe. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Bon relationnel et sens du service client. - Aptitude à rédiger et maintenir une documentation technique claire.