Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Téléconseiller bilingue espagnol H/F pour l'un de ses clients du secteur bancaire à l'international à Villeneuve d'Ascq (59491) Missions principales Relation utilisateurs Réceptionner les appels entrants des utilisateurs francophones et hispanophones. Comprendre les demandes et identifier les besoins des utilisateurs. Apporter une assistance de premier niveau par téléphone. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Garantir une expérience utilisateur de qualité. Gestion des demandes et incidents Enregistrer les sollicitations dans l'outil de gestion. Qualifier et analyser les incidents rencontrés. Apporter une solution lorsque cela est possible. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Escalader les demandes plus complexes vers les équipes spécialisées. Qualité de service Respecter les procédures et engagements de service. Assurer une communication claire et rassurante auprès des utilisateurs. Contribuer à la satisfaction client. Participer à l'amélioration continue des pratiques du service. Profil recherché Une première expérience dans l'un des domaines suivants : Téléconseil, Service client, Centre d'appels, Assistance téléphonique ou Relation client à distance - de 6 mois minimum Bilingue Espagnol (oral et écrit indispensable). Sens du service et de la satisfaction client. Capacité d'écoute et de reformulation. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 3 mois renouvelable Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 22 800€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30 (planning tournant) Travail le samedi : 1 samedi par mois après validation de 6 mois d'expérience sur le centre d'appel Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.