Au sein de notre Pôle Clients, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère). Sous la direction du Responsable Client / SAV, vous travaillez avec de nombreux services internes (Magasins, Responsables Régionaux, SAV, Service Approvisionnement, Entrepôt-logistique.) et externes (fournisseurs, Transporteurs.). Dans le cadre d'un remplacement en congé maternité, vos missions s'articuleront de la façon suivante : - Prise en charge les appels téléphoniques entrants de la part des clients et des magasins. - Saisie et mise en place de dossier clients (remboursement, litiges). - Traitement des mails : Apporter des réponses à la demande du client ou une solution adaptée à la problématique du client. Poste à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois. Poste à pourvoir dès que possible. Formation/Expérience : - Expérience en centre d'appels ou équivalent souhaitée. - Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 dans le domaine du management commercial. Compétences souhaitées : - Une aisance commerciale, relationnelle et téléphonique. - L'amabilité, l'écoute et la courtoisie seront vos maitres mots. - La curiosité à l'égard des nouveautés et des nouvelles collections proposées afin de guider le choix du client.