Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Laval (53000) Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d'équipe de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 H/F pour intégrer notre service desk multi-clients, actuellement composé de 6 collaborateurs. Véritable premier point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des demandes et incidents informatiques, garantissez la qualité du support apporté et contribuez activement à la satisfaction des utilisateurs. Missions principales Support utilisateurs- Helpdesk Assurer la prise d'appels entrants et le support de niveau 1. Accueillir, écouter et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques. Qualifier les demandes et incidents selon les procédures en vigueur. Apporter une résolution de premier niveau dans le respect des engagements de service. Gestion des incidents et des demandes Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM. Diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux accès utilisateurs. Traiter les relances et assurer le suivi du backlog. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées. Assurer la traçabilité des actions réalisées. Qualité de service Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service. Veiller au respect des procédures et des délais de traitement. Participer à l'amélioration continue du support et des processus. Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire et efficace. Profil recherché Formation en informatique ou équivalent. Première expérience réussie sur un poste de Technicien Support N1, Helpdesk ou Service Desk. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim - 6 mois renouvelable Lieu de la mission : Laval (53000) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 24 000€ brut annuel Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (planning tournant) Participation possible aux astreintes / 2 jours par mois : 6h00 à 8h00 ou 18h00 à 20h00 Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.