POSTE : 2 Conseillers Clienteles H/F DESCRIPTION : - Traitement des demandes de locataires (demandes téléphoniques, demandes écrites) : - Réceptionne les appels téléphoniques et les demandes écrites des clients - Qualifie l'objet de la demande - Répond directement à la demande du client, s'il s'agit d'une demande d'information ou d'une réclamation nécessitant une réponse dite de 1er niveau - Si la demande du client dépasse son champ d'expertise, enregistre la demande dans l'outil de gestion informatisé (outil GDC) afin d'assurer le suivi et la traçabilité de son traitement. - Réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction : - Effectue périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès des locataires entrants (enquêtes téléphoniques menées selon scripts prédéfinis) - Effectue des enquêtes de satisfaction auprès des clients lorsque leur résidence a fait l'objet de travaux de réhabilitation (enquêtes téléphoniques avant et après réhabilitation selon scripts prédéfinis) - Effectue ponctuellement des enquêtes de satisfaction auprès des clients sur des thèmes ciblés (entretien des résidences, qualité des interventions des prestataires, maintenance des équipements) - A la lecture du rapport d'astreinte, contacte systématiquement le locataire ayant fait appel au dispositif d'astreinte afin de s'assurer que sa demande a bien été prise en compte PROFIL : - Savoir-être : - Sens du service client - Sens de l'écoute, de la pédagogie - Esprit d'équipe - Savoir-faire / connaissances : - Techniques de communication en centre d'appels - Bon relationnel - Bonne expression écrite et orale - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) En 2023, Antin Résidences a obtenu le label Quali'Hlm®. Cela reconnaît l'engagement et les moyens mis en oeuvre par l'Entreprise et ses équipes pour apporter un service de qualité à ses locataires. En tant que nouvelle recrue, tu as pour mission de contribuer à la satisfaction des clients et de pérenniser la qualité de service au sein d'Antin Résidences.