POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Evoluant dans le secteur de la porte à l'attention de l'industrie et de l'habitat, nous renforçons notre équipe sédentaire avec un nouveau Attaché Technico-Commercial rattaché à notre agence de Pusignan. Missions du poste : Réceptionner et analyser les demandes clients - Recevoir les demandes clients via tous les canaux disponibles : téléphone, mail, fax, - Recueillir l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande, suivant les procédures en vigueur (contrat, produit, marque, n° de référence, environnement,) - Identifier les conditions contractuelles afin d'adapter la prise en charge de la demande - Faire un premier niveau de découverte de la panne - En fonction des informations recueillies, identifier la meilleure réponse à apporter et si nécessaire aiguiller le client vers le bon interlocuteur Saisir les demandes d'intervention - Créer la demande d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo), suivant les procédures en vigueur - Veiller à insérer l'ensemble des informations nécessaires à la prise en charge par l'agence - Transmettre la demande d'intervention à l'agence concernées - Si nécessaire doubler l'information par mail ou téléphone (en cas d'urgence par exemple) Gérer la relation aux techniciens - Planifier les demandes d'intervention des techniciens - CDI / statut Agent de Maîtrise - Salaire fixe 2300 / 2500 x13 selon profil - TR - Prime de participation - Mutuelle de groupe PROFIL : - Issu(e) d'une formation technique ou commerciale, vous bénéficiez d'au moins 2 années d'expérience professionnelle réussie dans la fonction commerciale et/ou technique dans un univers de produits à forte dimension technique, idéalement dans le secteur de la fermeture industrielle ou secteurs proches.