Dans le cadre du développement et de l'amélioration continue de nos activités, la société Tisséo Services est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Projet Processus & Qualité.  Au cœur des opérations, vous contribuez à la mise à jour, à l'optimisation et à la diffusion des processus métiers afin de garantir la qualité de service et la bonne exécution de nos engagements clients. Vous intervenez en support des équipes terrain (techniciens, managers, ordonnanceurs) et travaillez en interface avec nos partenaires, notamment Bouygues IT. Vos missions principales :  - Rédiger, structurer et mettre à jour des procédures et modes opératoires à destination des équipes techniques  - Maintenir et faire évoluer les processus métiers - Suivre les incidents et contribuer à leur résolution  - Recueillir et analyser les remontées terrain - Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions concrets  - Accompagner les équipes dans l'appropriation des processus  - Participer à des projets d'évolution outils et process - Assurer la coordination avec les équipes internes et celles de Bouygues IT  - Travailler en transverse avec différents interlocuteurs ( les fonctions supports) De Formation Bac Pro ou BTS Compétences attendues :  - Excellente aisance rédactionnelle (indispensable) : vous êtes capable de produire des documents clairs, structurés et pédagogiques  - Très bonne maîtrise des outils informatiques et appétence digitale - Capacité d'analyse et de synthèse - Organisation, rigueur et sens du détail - Capacité à travailler en transverse et à interagir avec différents métiers  Connaissances appréciées :  - Outils utilisés par les techniciens ( SFS Mobile / Tecnow) - Gestion des droits d'accès et des incidents - La connaissance du logiciel Salesforce est un plus Pourquoi rejoindre ce poste ?  - Un rôle transversal et stratégique, au cœur des opérations  - Une forte dimension qualité, processus et amélioration continue - L'opportunité de monter en compétences sur des sujets techniques et organisationnels - Un poste accessible avec accompagnement pour les profils juniors