POSTE : Spécialiste du Support Applicatif et de la Gestion des Services Informatiques H/F DESCRIPTION : Imaginez, transformez et impactez le mondepositivement : venez vivre au coeur du changement en tant que Spécialiste du support applicatif et de la gestion des services informatiques F/H Vos principales missions : · Mise en oeuvre de la gouvernance de l'exécution: Concevoir et mettre en oeuvre le cadre opérationnel des nouvelles applications, en définissant les processus de support, les rôles et les structures de décision. · Définition et déploiement du modèle de support: Gérer le modèle de support de bout en bout (incidents, problèmes, demandes de service, gestion des accès) intégré à l'écosystème Google Workspace. · Optimisation des rapports avec ServiceNow: Configurer et améliorer les tableaux de bord, les files d'attente et les rapports afin de garantir une gestion fluide des tickets et des tâches opérationnelles. · Gestion de la performance (SLA/OLA): Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) avec les unités commerciales et les partenaires externes (fournisseurs). · Amélioration continue du service: Identifier les opportunités d'automatisation et de réduction des incidents en collaboration avec les équipes de support de niveaux 1, 2 et 3. · Gestion des connaissances et du changement: Développer la base de connaissances (FAQ, procédures) et coordonner avec les équipes projet afin d'assurer une transition fluide des nouvelles fonctionnalités vers l'environnement opérationnel. Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l'international. Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet. Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture. PROFIL : Votre profil : - Vous êtes Diplômé d'un Bac +5 en informatique Le poste de Spécialiste du support applicatif et de la gestion des services informatiques est fait pour vous si: · Vous avez une expérience confirmée de ServiceNow et êtes capable de configurer des tableaux de bord complexes et de générer des rapports d'activité pertinents. · Vous justifiez d'au moins 5ans d'expérience dans les opérations informatiques ou la gestion des services informatiques (ITSM), idéalement avec une certification ITIL. · Vous possédez d'excellentes compétences rédactionnelles et de modélisation, vous permettant de standardiser des processus opérationnels clairs. · Vous avez un esprit analytique, capable d'identifier les causes profondes des problèmes et de proposer des solutions durables. · Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, ce qui est essentiel pour collaborer dans cet environnement international. · (Atout supplémentaire: expérience dans le secteur aérospatial, les outils de gestion documentaire, Google Workspace ou les systèmes complexes de gestion documentaire). Les qualités suivantes seront un plus à votre candidature : · Compétences en architecture de système d'information · Connaissance des secteurs de l'Aéronautique et de la Défense · Maîtrise de la méthodologie Agile N'hésitez surtout pas à postuler même si vous ne cochez pas toutes les cases, vous aurez la possibilité de développer vos compétences chez Accenture. L'apprentissage fait partie de notre ADN. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences et de renforcer leur capacité à évoluer vers de nouveaux rôles. A propos de nous: Accenture, c'est une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune: réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.