Description du poste : > Enregistrer les commandes (mails et webshop) et envoyer un accusé réception sous 48h. > Faire respecter les modalités de paiement et obtenir les acomptes dans les temps impartis. > Contrôler le stock et mettre la commande en préparation dans le respect des consignes. > S'assurer du bon déroulement de la livraison. > Tenir rapidement le client et le commercial au courant de toute information importante (délai produit,.). > Mettre à jour quotidiennement le planning d'expédition. > Facturer et comprendre les comptes comptables clients. > Assurer un rôle de veille et d'information auprès des collaborateurs : alerter et tenir au courant. > Traiter les cas de SAV transport en effectuant une réclamation rapide auprès du transporteur et en apportant une solution au client. > Assurer l'accueil téléphonique : identifier et transmettre aux interlocuteurs concernés Description du profil : > Niveau BAC +2 minimum (obtenu) > Maîtrise des outils informatiques : Excel, ERP type PMI CEGID, Office 365 > Minutie et respect des process > Sens de l'organisation et de l'optimisation du travail, priorisation des tâches > Sens de l'écoute auprès des clients et des collaborateurs > Aisance orale et écrite > Investissement professionnel