3 jours de présence à Lestrem ! Le/La Responsable Application fait partie de l'équipe digitale en charge des applications Ventes et Marketing (CRM, PIM, DAM, sites web) au sein du département Digital Business Solutions. Il/Elle est responsable de la plateforme CRM Salesforce (Sales Cloud) et a pour missions d'assurer : - la disponibilité et la performance de la solution - les évolutions demandées par l'entreprise Il/Elle participe à la maintenance de son domaine en collaboration avec les membres de l'équipe. Il/Elle gère les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support informatique fournis à l'entreprise. Il/Elle possède une expertise fonctionnelle et opérationnelle. Il/Elle est capable de formaliser des processus, de valider des cas d'usage ou d'évaluer des données, dans un contexte d'activité opérationnelle. Il/Elle possède une connaissance spécifique du module Salesforce Sales Cloud. BUILD ? Il/elle valide la livraison (conformité au processus de développement ; qualité, exploitabilité, sécurité) ? Il/elle fournit des plans de tests fonctionnels, au niveau du module, au niveau de l'intégration complète et à des fins de détection de régression. RUN ? Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe métier concernant les fonctionnalités du Cloud commercial. ? Il/elle gère les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog afin d'apporter son soutien sur les problèmes fonctionnels et la formalisation des demandes d'évolution. ? Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe de livraison, pour interagir sur les tickets transmis à son équipe, pendant le développement et la personnalisation, pour fournir une expertise fonctionnelle sur les exigences de la solution et pour suivre les corrections de bugs. ? Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs à son module/produit/fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs, documentation (mise à jour de la base de connaissances). ? Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs aux interfaces avec Salesforce (principalement les interfaces SAP et PIM pour les données clients et produits). ? Il/Elle est responsable de l'estimation de l'impact et de la charge de travail des demandes d'évolution métier. ? Il/Elle assume la fonction de Release Manager pour tous les environnements Salesforce (développement, qualification, UAT, environnement de production) en encadrant les parties prenantes CI/CD (partenaires externes), et gère la planification des versions et les mises à jour des environnements. ? Il/Elle automatise les tests de non-régression grâce à une solution d'automatisation spécifique. ? Il/Elle formalise toutes les activités récurrentes et propose des améliorations. ? Il/Elle contribue à la gestion du contrat AMS (TMA) en termes de budget et de qualité (SLA?). ? Il/Elle participe aux comités opérationnels mensuels avec les équipes métier (KPI, performance, feuille de route RUN?).