Intégré(e) à une plateforme de centre d'appels du secteur bancaire, vous serez en charge des missions principales suivantes : * Superviser, animer et garantir la qualité d'une équipe de 10-20 experts métiers ; * Veiller à la qualité des prestations, notamment la gestion des appels entrants et sortants ; * Assurer le suivi opérationnel RH et matériel de votre équipe ; * Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation ; * Piloter les activités en coordination avec la hiérarchie BPO IS ; * Collaborer étroitement avec le manager CCF pour déployer la stratégie client. Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30 Niveau d'expérience min. requis de 3 à 6 ans Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous. Vous avez idéalement un niveau bac +2/+3 en banque, assurance, management ou équivalent. Vous avez une expérience confirmée d'environ 5 ans en management opérationnel sur plateforme téléphonique. Vous avez un sens aigu de la relation client et des compétences commerciales solides. Vous avez une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes à l'aise et avez une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de phoning.